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Warum braucht man eine und wieviel darf es kosten? Während die IT bisher immer versuchte, Probleme durch den Einsatz von Tools zu lösen, ist in den letzten Jahren ein Hinwenden der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung zu erkennen. Werden dabei alle Maßnahmen und Methoden bezeichnet, die erforderlich sind, damit die IT-Organisation bestmöglich die Geschäftsprozesse unterstützen kann. In der 'IT Infrastructure Library' (kurz. Gibt es die vier Qualifikationsstufen. Sind sehr stark davon a...
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Dieser Artikel befasst sich mit Service-Strategie, die erste von fünf Publikationen der IT Infrastructure Library (ITIL) Version 3 und der erste von fünf Phasen im Lebenszyklus von IT-Dienstleistungen. Es gewährleistet, dass Risiko-und Betriebskosten berücksichtigt werden effizient in Einklang mit realistischen und messbaren geschäftlichen Erwartungen in der Ausrichtung des Dienstes übernommen. Die weit reichenden Auswirkungen auf die Service-Strategie ist die Top-Level-Entscheidern von IT-Management.
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