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Guida Soluzioni Contact Center - Dove cercare la soluzione per rendere efficace la relazione con il cliente

Dove cercare la soluzione per rendere efficace la relazione con il cliente. La Guida alla soluzioni e i servizi è un’iniziativa di CMI Customer Management Insights. Cerca nelle 6 macro aree le soluzioni e i servizi per rendere efficace la relazione con il cliente:. Gestire i collaboratori e i partner. Gestire la relazione con i cliente. Sistemi di routing, di gestione accesso e di controllo della presenza. La prima edizione è stata distribuita in formato cartaceo a giugno 2014. Tweets by @CMI Magazine.

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Dove cercare la soluzione per rendere efficace la relazione con il cliente. La Guida alla soluzioni e i servizi è un’iniziativa di CMI Customer Management Insights. Cerca nelle 6 macro aree le soluzioni e i servizi per rendere efficace la relazione con il cliente:. Gestire i collaboratori e i partner. Gestire la relazione con i cliente. Sistemi di routing, di gestione accesso e di controllo della presenza. La prima edizione è stata distribuita in formato cartaceo a giugno 2014. Tweets by @CMI Magazine.
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approfondimenti

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Il cliente al centro. 29 giu, 2015. Assist: rock your customer! Le relazioni multicanale con i clienti richiedono conoscenze trasversali e complesse per poter offrire un servizio sempre eccellente. Siamo un digital service provider specializzato nella gestione delle interazioni tra le aziende e i loro clienti in un’ottica multicanale. Con.. 29 giu, 2015. TNS Aiutare i Clienti a prendere decisioni. 29 giu, 2015. Transcom Innovazione e ricerca continua per offrire la migliore customer experience. Interacti...

2

CONTACT CENTER OUTSOURCING

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Il cliente al centro. Middot; 6 gennaio 2015. CMI Customer Management Insights ha pubblicato una monografia dedicata alla trasformazione dei contact center in customer engagement center. Clicca qui per il sommario. 4U Servizi S.p.a. CALL & CALL HOLDING. Call Center Net Italy. InfoContact s.r.l. RBS RETAIL BANKING SERVICES. Sei un fornitore e vuoi avere visibilità? Leggi qui come apparire sulla Guida. Vuoi ricevere la guida in formato cartaceo? Scrivici a: newsletter@cmimagazine.it.

3

AZIENDE per la customer centricity

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Il cliente al centro. In questo elenco si trovano le aziende che hanno pubblicato sulla Guida delle soluzioni per la customer centricity informazioni sulla loro offerta. Oltre alla descrizione trovate i link di contatto. Nelle diverse categorie si trovano elencate tutte le aziende che operano in quell’area specifica. Sei un fornitore e vuoi avere visibilità? Leggi qui come apparire sulla Guida. Vuoi ricevere la guida in formato cartaceo? Scrivici a: newsletter@cmimagazine.it.

4

GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE

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Il cliente al centro. GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE. Middot; 12 novembre 2014. Le soluzioni tecnologiche che migliorano la relazione con il cliente e permettono di costruire una customer experience eccellente. Strumenti di misurazione della soddisfazione del cliente e della qualità del servizio. CRM, SOCIAL CRM. TELEMARKETING, TELESELLING, GESTIONE CAMPAGNE. Sei un fornitore e vuoi avere visibilità? Leggi qui come apparire sulla Guida. Vuoi ricevere la guida in formato cartaceo?

5

CONSULENZA E SERVIZI

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Il cliente al centro. Middot; 12 novembre 2014. Formazione del personale, strumenti di misurazione della qualità, strategie digitali e multicanale. ASSESSMENT & PIANIFICAZIONE. ASSISTENZA ALL’IMPLEMENTAZIONE DI PROCESSI DI BUSINESS E DI GOVERNANCE. CERTIFICAZIONE CENTRI DI CONTATTO. DESIGN DI APPLICAZIONI SELF-SERVICE. FORMAZIONE OPERATORI & TEAM LEADER. FORMAZIONE PERSONALE ADDETTO ALLA GESTIONE. MISURAZIONE DELLE QUALITA': NPS, CEI, VOC. REPUTATION & MONITORAGGIO WEB. SURVEY, INDAGINI, MISTERY CALLING.

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CMI Magazine: la rivista della customer experience

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. La rivista per chi ogni giorno lavora per migliorare la customer experience nel 2015 diventa un bimestrale in formato cartaceo, spedito in abbonamento. I sei numeri avranno un carattere monografico su questi temi:. CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience. Automazione dei servizi di assistenza. Workforce e Perfomance Management. Da Contact Center a Customer Engagement Center. Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente. KPI per...

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Nomine Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 3 ott, 2016. Enza Fumarola nominata CCO di Altea Federation. Importanti esperienze a livello internazionale, profonda conoscenza del mercato e delle sue dinamiche, carriera di successo nell’IT, attenzione per il cliente: questo il profilo del nuovo Chief Customer Officer (CCO) di Altea Federation, Enza Fumarola, che è entrata a far parte del gruppo per creare e guidare la Customer Strategy,.. 7 lug, 2016. 17 giu, 2016. 8 giu, 2016. Marco Perovani è il nu...

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Corsi Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 18 ott, 2016. Al via le 10 giornate di formazione ADICO dedicate a vendite e marketing. Oggi, 18 ottobre, ha inizio la stagione formativa promossa dall’Accademia ADICO con un corso dedicato alla definizione del business di vendita all’estero. In totale saranno 10 le giornate di training specialistico proposte fino alla fine dell’anno e rivolte a imprenditori e responsabili marketing e vendite, con l’obiettivo di fornire nuove strategie.. 6 set, 2016.

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Gli speciali - Customer Management Insights

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. Gli speciali di CMI Customer Management Insights sono uno spazio di analisi e discussione dei principali temi che riguardano i contact center. La formula prevede un’analisi, che a seconda dell’argomento, dà una panoramica del dibattito e delle soluzioni a disposizione, seguita dal punto di vista delle aziende sollecitato da domande della redazione. La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti. Gennaio – febbraio 2013:. Forum banca...

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Ricerche Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 4 nov, 2016. World FinTech Report 2017: ecco i risultati. Capgemini presenta i risultati del primo World FinTech Report (WFTR), realizzato insieme a LinkedIn in collaborazione con Efma: metà della clientela bancaria di tutto il mondo utilizza prodotti o servizi di almeno una FinTech (nuove società specializzate in servizi finanziari con meno di cinque anni di vita e una base.. 2 set, 2016. Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica. Se è vero...

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Dalle aziende Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 12 ott, 2016. Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage. Durante l’evento Dreamforce, svoltosi dal 4 al 7 ottobre a San Francisco, Marc Benioff CEO e co-founder di Salesforce ha annunciato alla platea il nuovo servizio LiveMessage, che fornirà alle aziende anche un set di strumenti per costruire chatbot. 10 ott, 2016. Digital Transformation: 7 driver chiave su cui focalizzarsi. 7 ott, 2016. 4 ott, 2016. Si è concluso l’accordo di...

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Knowledege Management Systems

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. Middot; 21 maggio 2014. C’è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata e contribuisce a una migliore relazione con il cliente. Quali sono le potenzialità offerte oggi dalla tecnologia? CCW 20...

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Convegni CMI Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 3 ago, 2016. Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità. ISCRIZIONI Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità dalle 9:30 alle 13:00 15 settembre 2016 Copernico Milano Centrale Sala Lunigiana Milano, via Copernico 38 Come essere all’avanguardia dei trend di mercato in materia di assistenza ai clienti? Come proporre un’esperienza cliente più fluida possibile? Zendesk e.. 27 lug, 2016. ISCRIZI...

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Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. Middot; 21 giugno 2013. L’articolo di Sergio Caserta UCC, le mille e una opportunità. Sull’argomento abbiamo anche chiesto alle aziende di rispondere a questa domanda:. La comunicazione unificata non riguarda solo la produttività dei. Singoli come individui, piuttosto le aziende dovrebbe abilitare. I processi che coinvolgono l’interazione con i propri clienti e. Fornitori per migliorare i servizi di assistenza amministrativa e. Clicca per condividere su ...

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